Competenties in de Webcamtest

De Webcamtest is bij uitstek een methode voor assessment van sociale competenties. In veel functies is succes van handelen afhankelijk van sociale competenties, bijvoorbeeld bij mensen die leiding geven, doceren, verzorgen, adviseren, aan klanten diensten verlenen, verkopen, in teams werken.

In de Webcamtest komen competenties aan de orde die samenhangen met de functie of de rol waarvoor de Webcamtest wordt ingeschakeld.

Hieronder ziet u de competenties die een rol spelen in de Webcamtest voor leidinggeven. In overeenstemming met de wetenschappelijke literatuur onderkennen we twee soorten leidinggeven:

Relatiegericht leidinggeven	Heeft zorg en respect voor een medewerker, houdt het welzijn van de medewerker in de gaten en spreekt waardering en steun voor de medewerker uit.
Taakgericht leidinggeven	Formuleert doelen voor de medewerker, formuleert taken, verdeelt taken, geeft instructies, maakt afspraken, bewaakt de voortgang, spreekt de medewerker aan op afspraken en resultaten en communiceert duidelijk met de medewerker.

Als tweede voorbeeld geven wij u hier het competentieprofiel dat we gebruikten voor de Webcamtest-sales. Het gaat om vier competenties die uit de literatuur naar voren komen als succesfactoren in verkoopfuncties.

Zelfbeheersing	Blijft kalm onder stressvolle omstandigheden (werkdruk, tijdsdruk, sociale druk, tegenslag, complicaties, teleurstelling, tegenspel). Accepteert kritiek zonder vijandig of defensief te worden. Gaat confrontaties niet uit de weg.
Klantgerichtheid	Is gevoelig voor en houdt rekening met de wensen, behoeften, onzekerheden en belangen van de interne of externe klant. Geeft een hoge prioriteit aan de tevredenheid van de klant en aan het verlenen van service.
Overtuigingskracht	Stuurt de relatie met de klant zodat die een route kiest die in het belang is van de verkoper en van de organisatie waar de verkoper werkt. Weet instemming te verwerven voor voorstellen, plannen, ideeën of producten.
Vasthoudendheid	Blijft zich ondanks problemen, tegenslag, tegenwerking of afleidingen richten op het bereiken van het doel. Blijft bij een opvatting of plan, ook bij weerstand of hindernissen.

Met de Webcamtest is ook te bekijken of een deelnemer informatie die hij eerder, in een apart scherm, heeft aangeboden gekregen kan gebruiken in het gesprek. Bij het analyseren van de informatie zijn cognitieve competenties zoals probleemanalyse en leervermogen aan de orde.

Het is van belang om niet teveel competenties te kiezen in de Webcamtest. Een aantal van twee tot zes competenties is ideaal.

Voor veel functies bestaan er al competentieprofielen waaruit we een keuze kunnen doen voor de ontwikkeling van een maatwerk Webcamtest. Indien er geen competentieprofiel bestaat is de eerste stap bij het ontwikkelen van een test het samenstellen van een passend competentieprofiel.